腾讯云Linux 客户端离线排查 – 腾讯云教程

本文档将指导您进行 Linux 客户端离线排查，包括客户端进程未启动排查及网络故障排查。

<h2 客户端进程未启动排查

1. 请查询主机安全进程是否存在。输入：ps -ef|grep YD。
   • 正常状态下，主机安全存在两个进程，如下图所示：
     
   • 如果进程不存在，可能存在以下情况：
     • 服务器未安装主机安全或者客户端已被卸载，请根据 快速入门 安装指引，进行客户端安装。
     • 客户端可能出现异常冲突或者崩溃，导致进程没有启动。
2. 若服务器已安装主机安全或者客户端，可采用以下方法排查客户端进程未启动原因：
   • 可查看客户端日志，存放路径：/usr/local/qcloud/YunJing/log。
   • 可执行命令：sh /usr/local/qcloud/YunJing/startYD.sh 启动主机安全服务。

<h2 网络故障排查

如果进程存在，但主机安全不在线，大部分原因是网络不通，请按照以下操作进行排查：

1. 如果无法访问主机安全域名，可以尝试修改 DNS。可以通过执行如下命令行，排查主机安全域名是否可以访问：
   • VPC 网络和黑石服务器环境：telnet s.yd.tencentyun.com 5574。
     正常情况下：返回如下图所示结果。
     
     如果无法访问：
     1. 可以尝试修改dns nameserver字段：vim /etc/resolv.conf
nameserver 183.60.83.19
nameserver 183.60.82.98
     2. 修改完成后，重新执行telnet s.yd.tencentyun.com 5574检测能否连通。
        
     3. 如果可以连通，等待几分钟后（时间长短根据网络情况而定），控制台将能看到对应服务器重新上线。
   • 基础网络环境（非 VPC 上的服务器）：telnet s.yd.qcloud.com 5574。
     正常情况下：返回如下图所示结果。
     
     如果无法访问：
     1. 可以尝试修改dns nameserver字段：vim /etc/resolv.conf，先把原有的nameserver字段注释，再新增nameserver字段，具体的 nameserver ip 相关内容，请参见 内网服务。
     2. 修改完成后，重新执行telnet s.yd.qcloud.com 5574检测能否连通。
     3. 如果可以连通，等待几分钟后（时间长短根据网络情况而定），控制台将能看到对应服务器重新上线。
2. 防火墙策略限制，需要在 Linux 客户端开放 TCP 端口：5574、8080、80、9080。
3. 如果主机安全进程存在，且不是由于网络原因导致的客户端离线，请打包客户端日志（日志路径：/usr/local/qcloud/YunJing/log）并 提交工单 进行反馈。