虽然中国率先走出疫情,但是随着全球需求的衰退,整体经济形势放缓,不同行业的公司或多或少受到影响。crm系统有助于公司开展数字化转型,尽快走出低谷。
目前较好的的crm如何选?有哪些特点呢?本文总结近两年客户选择度较高的crm客户关系管理系统并进行分析,希望在公司选型时有所帮助。
1、按需付费,一次性投入少
公司往往会顾虑crm投入能否见效以及投入产出。与传统软件销售许可证的模式相比,云端crm可按需付费,一次性投入较低。
CRM作为云端crm软件的代表,支持按月或按年付费,由于投入相对较低,大中型公司无需经过复杂的内部过程即可快速决策。CRM更为小微公司、初创团队推出一款以客户管理和销售过程管理为核心的小公司crm系统,价格低廉,满足核心需求,让公司从此不再受价格困扰。
2、随需而动,按需定制
软件行业长期以来一直存在标准产品和定制开发之争,孰好孰坏众说纷纭。一个好的crm系统其实是可以兼顾的。
CRM的标准产品集全球十几万家公司需求之大成,快速实施即可应用于业务。考虑到更多公司希望crm软件能适应自己的行业特点,满足独特的业务流程和管理需求。CRM具有强大的个性化定制能力,公司自己的人员用简单拖拽方式就可以将系统调整成想要的样子。CRM支持二次开发,满足那些有能力进行深度定制开发的公司。随着业务的发展变化,CRM会跟随公司共同成长,而不是用不了两年都得淘汰换系统。
3、及时更新,无需为新功能多带带买单
saas型crm与传统crm相比,有一个重要优势就是迭代迅速,新技术、新理念、新工具可快速融入进来,为公司所用。
CRM每年都会发布若干重大的功能更新,平时的小更新则按周甚至按天进行。用户不需为新功能多带带买单,即可随时拥有最新的功能和不断改善的用户体验。
4、人工智能,更聪明地开展业务
人工智能技术已经进入到生产、生活的各个领域。一个优秀的crm系统会引入人工智能技术,并跟业务实践有机结合,创造出有意义的应用场景。
CRM的人工智能可以观察客户行为,为销售团队提供最佳客户联系时间,帮助销售人员自动化地完成日常重复性工作,还能帮助销售管理者预知业务中的异常情况。
5、易扩展,满足更丰富的需求
自从crm问世以来,它的边界就在不断扩大。随着“以客户为中心”理念的不断深化,crm在公司信息化建设的中心地位无人能出其右。以crm为中心,衍生出丰富的需求。值得选择的crm系统需要具备非常好的扩展性,打通数据,真正实现客户信息在整个公司内外部的流转和利用。
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